FAQ — LAGALAVE

Les Thermomix LAGALAVE sont-ils vraiment fiables malgré l’occasion ?

Oui. Chaque appareil est un Thermomix d’occasion certifié qui passe par plusieurs étapes de contrôle avant d’être mis en vente.

• Contrôle visuel complet (corps, bol, accessoires).
• Tests de chauffe, de pesée, de vitesses et de sécurité.
• Nettoyage approfondi avec des produits adaptés.
• Validation finale par notre équipe avant expédition.

Résultat : un appareil prêt à l’emploi, entièrement fonctionnel, avec un historique vérifié.

Y a-t-il une garantie sur les appareils ?

Oui. En plus des garanties légales (conformité et vices cachés), chaque appareil peut bénéficier d’une garantie commerciale dont la durée est précisée sur la fiche produit.

Les garanties légales restent applicables dans tous les cas, conformément au droit français.

Le détail de la garantie est indiqué clairement sur chaque fiche produit.

Pourquoi le paiement se fait-il uniquement par virement bancaire ?

Le paiement par virement bancaire permet :

• Une transaction sécurisée directement de votre banque à la nôtre.
• Une traçabilité claire et officielle de chaque commande.
• De limiter les frais bancaires intermédiaires et de maintenir des prix plus attractifs.

Les coordonnées bancaires de LAGALAVE vous sont communiquées après validation de la commande. Votre commande est préparée dès réception effective du virement.

Comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?

LAGALAVE est une SAS immatriculée en France, avec un siège social à Lyon, un SIRET et un numéro de TVA clairement affichés sur le site et dans les mentions légales.

Vous recevez une facture officielle pour chaque achat, et toutes nos conditions (retour, livraison, garantie, contact) sont accessibles en permanence sur le site.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter directement par email ou téléphone avant de passer commande.

En combien de temps vais-je recevoir mon Thermomix ?

Une fois votre virement reçu, la préparation prend en général 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (délais moyens constatés).

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi et un lien de tracking par email.

Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?

En cas de colis manifestement endommagé, nous vous recommandons de :

• Refuser le colis auprès du transporteur, ou
• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison

Ensuite, contactez-nous rapidement pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et trouver la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Puis-je retourner mon Thermomix si je change d’avis ?

Oui. Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre appareil.

Le produit doit être retourné en bon état, complet, avec ses accessoires et dans un emballage adapté. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour.

Les pièces et accessoires sont-ils d’origine ?

Les appareils et accessoires sont d’origine ou compatibles de qualité équivalente lorsque cela est précisé. Dans tous les cas, l’information est indiquée clairement sur la fiche produit.

Nous ne proposons pas d’appareils bricolés ou incomplets, et nous vérifions systématiquement la compatibilité et la sécurité des éléments fournis.

Je suis encore hésitant, puis-je vous contacter avant d’acheter ?

Bien sûr. Nous préférons un client bien informé plutôt qu’un achat hésitant.

Vous pouvez nous écrire à contact@lagalave.com ou nous appeler au +33 7 56 93 32 23 (du lundi au vendredi, 9h–18h).